Политика за връщане
📦 Политика за връщане и рекламации
Право на отказ
Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.
Правото на отказ важи само за неперсонализирани продукти, които са:
- в оригинален търговски вид
- без следи от употреба
- с ненарушена опаковка
Персонализирани продукти
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани според изискванията на клиента.
Персонализирани продукти могат да бъдат върнати само при:
- производствен дефект
- грешка в изработката от страна на BrodMate
Гаранция
BrodMate предоставя 30-дневна гаранция за производствени дефекти.
Гаранцията не покрива:
- повреди вследствие на неправилна употреба
- неправилно пране или поддръжка
- механични увреждания
Разходи за връщане
- При отказ от покупка (неперсонализиран продукт) транспортните разходи са за сметка на клиента.
- При производствен дефект разходите по връщане се поемат от BrodMate.
Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж.
Как да заявите връщане
За да заявите връщане или рекламация, е необходимо:
- Да попълните формата за контакт в страницата „Контакти“
- Да посочите:
-
- Номер на поръчката
- Име и телефон за връзка
- Причина за връщане
- Дали желаете възстановяване на сумата или замяна
След като получим заявката Ви, ще се свържем с Вас с инструкции за връщането.
Възстановяване на суми
След получаване и проверка на върнатия продукт, сумата ще бъде възстановена по използвания метод на плащане в срок до 14 дни.