Често задавани въпроси

Колко време отнема изработката?

Всеки продукт се изработва по поръчка специално за Вас.

Срокът за изработка е до 5 работни дни, в зависимост от натовареността и вида на продукта. Работим спокойно и прецизно, за да гарантираме качество във всеки детайл.

За колко време пристига поръчката?

След изработка поръчката се изпраща с куриер.

Обичайният срок за доставка в България е 1–2 работни дни.

Общият срок от поръчка до получаване е обикновено до 5–7 работни дни.

Предлагате ли преглед на пратката?

Да. Всички поръчки се изпращат с опция преглед преди плащане, за да пазарувате спокойно и уверено.

Мога ли да персонализирам продукт с име или послание?

Да. Повечето ни продукти могат да бъдат персонализирани с име, инициали или кратко послание.

Персонализацията се изработва прецизно и внимателно, така че да остане красив спомен за дълго време.

Какво се случва, ако съм сбъркал името при поръчка?

Ако забележите грешка, свържете се с нас възможно най-скоро чрез страницата „Контакти“.

Ако продуктът все още не е изработен, ще направим необходимата корекция.

Мога ли да върна персонализиран продукт?

Съгласно закона, персонализираните продукти не подлежат на връщане, освен при:

производствен дефект
грешка в изработката от наша страна

Мога ли да върна неперсонализиран продукт?

Да. Неперсонализирани продукти могат да бъдат върнати в срок от 14 дни след получаването им, ако са в оригинален търговски вид и без следи от употреба.

Как да заявя връщане или рекламация?

Необходимо е да:

Попълните формата за контакт в страницата „Контакти“
Посочите номер на поръчката
Опишете причината за връщане
Уточните дали желаете възстановяване на сумата или замяна

Ще се свържем с Вас с инструкции за следващите стъпки.

Колко време отнема възстановяването на сумата?

След като получим и проверим върнатия продукт, сумата се възстановява по използвания метод на плащане в срок до 14 дни.

Какви материи използвате?

Подбираме внимателно качествени материи, които са нежни, устойчиви и подходящи както за деца, така и за възрастни. Стремим се към комфорт, безопасност и дълготрайност.

Могат ли продуктите да се перат?

Да. Повечето ни продукти могат да се перат в пералня на ниска температура (обикновено 30°C). Препоръчваме да следвате конкретните инструкции за поддръжка, посочени към всеки продукт.

Къде се изработват продуктите?

Всички продукти се изработват в България, с внимание към всеки шев и всяка буква. Работим спокойно и без компромиси, защото вярваме, че качеството има значение.